Foire aux questions
Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur les commandes, l'expédition, les retours, les produits et les paiements.
Questions générales
Qu'est-ce que 25DIVINE RESELLING KINGDOM ?
25DIVINE RESELLING KINGDOM est un détaillant basé au Royaume-Uni proposant des vêtements streetwear, des maillots de football, des tenues de football, des survêtements, des baskets et des accessoires. Nous stockons, emballons et expédions personnellement les commandes depuis le Royaume-Uni.
Où êtes-vous basés ?
Nous sommes basés au Royaume-Uni et expédions les commandes dans le monde entier.
Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez simplement notre boutique, ajoutez les articles de votre choix à votre panier et procédez au paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
J'ai saisi une mauvaise adresse. Que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse.
Expédition et livraison
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous proposons une expédition dans le monde entier.
Combien de temps prend l'expédition ?
Le traitement prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
- Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrables
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 7 à 20 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si un suivi est disponible pour votre envoi, vous recevrez les informations de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Toute promotion de livraison gratuite sera clairement affichée sur notre site web lorsqu'elle sera disponible.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Des retards d'expédition peuvent parfois survenir en raison de problèmes de transporteur, de traitement douanier, de conditions météorologiques ou d'un volume d'expédition élevé. Nous apprécions votre patience et vous recommandons de nous contacter si votre commande semble considérablement retardée.
Retours et remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour obtenir tous les détails concernant les retours et remboursements éligibles.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous en utilisant les informations figurant sur notre page Contactez-nous et indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
Produits
Les couleurs des produits sont-elles exactes ?
Nous faisons de notre mieux pour afficher les produits aussi précisément que possible. Cependant, les couleurs peuvent paraître légèrement différentes selon les paramètres de l'écran de votre appareil.
Les articles épuisés seront-ils réapprovisionnés ?
Certains articles peuvent être réapprovisionnés tandis que d'autres peuvent être en édition limitée ou abandonnés. Suivez nos pages de réseaux sociaux pour les mises à jour sur les nouveautés et les réapprovisionnements.
Proposez-vous des guides des tailles ?
Lorsque cela est possible, les informations sur les tailles seront fournies sur la page du produit. Si vous avez besoin d'aide pour choisir une taille, veuillez nous contacter avant de commander.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via les modes de paiement disponibles au moment du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et nous ne conservons pas l'intégralité de vos détails de paiement.
Douanes et frais d'importation
Devrai-je payer des frais de douane ?
Les clients internationaux peuvent être tenus de payer des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation en fonction de la réglementation de leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et sont à la charge du client.
Contactez-nous
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous ou par e-mail.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Merci d'avoir choisi 25DIVINE RESELLING KINGDOM. Nous apprécions votre soutien et sommes impatients de vous servir avec des articles streetwear, des tenues de football, des survêtements, des baskets et des accessoires de qualité.